■はじめに
　わたしたちは、「ブロイラー産業の発展を通じて人と社会を豊かにする」という使命のもと「お客様に満足していただける良質な雛の生産と販売」を目指して事業を行っています。その中で、お客様からお寄せいただく貴重なご意見・ご要望を真摯に受け止め誠実に対応することを心がけ、さらなるサービス向上に努めています。
　一方で、「カスタマーハラスメント」に対しては、働く従業員の心身の健康を守り、安心して働ける環境を確保するために組織として毅然とした対応を行ってまいります。

■カスタマーハラスメントの定義
　当社は、厚生労働省による「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」の記載を参考に、カスタマーハラスメントを、「お客さま等による妥当性を欠いた要求や、社会通念上不相当な言動（暴言、暴行、脅迫等）により、従業員の就業環境を害されること」と定義いたします。

■対象となる行為　時間の拘束行為（長時間対応など）
　過剰な繰り返し行為、過度な批判的発言や行為、正当な理由や因果関係のない過度な対応要求、脅迫・威嚇・暴力行為、SNS・インターネットやマスコミなどへの誹謗中傷や就業者の信用を毀損させる内容の投稿、ハラスメント行為 など
※上記のカスタマーハラスメント行為の定義は、厚生労働省が定める「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」に基づいています。

■カスタマーハラスメントに対する基本姿勢
　問題解決にあたっては、合理的で理性的な話し合いを行いますが、カスタマーハラスメントに該当すると判断した場合、以後の商品・サービスの提供を中断、あるいはお断りする場合があります。また、必要に応じて警察・弁護士等の外部機関と連携し、厳正に対処します。

■カスタマーハラスメントに対する体制の整備
・本方針の従業員への周知・啓発
・カスタマーハラスメントへの対応手順等の策定、報告・対応窓口の設置
・従業員のための相談窓口の設置、心身のケア体制の整備
・従業員への教育の実施